Телекоммуникационные системы

В контексте новых тенденций в области телекоммуникаций, которые в будущем должны будут адекватно поддерживаться IТ-приложениями операторов связи, стоит отметить:

• разработку IT-приложений с использованием данных о географическом местоположении;
• представление счета в электронном виде и электронные платежи;
• развитие интеграции как услуги;
• разработку почтовых приложений в мобильном варианте.

Специализированным поставщиком телекоммуникационных услуг и серверных решений для операторов и провайдеров России является наша компания. В области биллинговых систем существует новое поколение систем, способных обрабатывать конвергентные услуги, т.е. объединять в одном пакете услуги, предоставляемые в различных технологиях (стационарная телефония, мобильная телефония, кабельное телевидение или IP-телевидение, широкополосная передача данных). Классические решения CRM, использующиеся центрами обработки вызовов, заменяются IP-контакт-центрами, которые используют программные переключатели.

Это позволяет, в частности:

• гибкое определение типов карт одноразовых кодов;
• кодирование;
• связывание серийных номеров одноразовых кодовых карточек с выводами;
• подготовку и отправку файловых заказов на карточные пакеты производителю;
• генерацию кодов в реальном времени;
• обмен кодами между системами;
• управление жизненным циклом одноразовых кодов;
• управление раздачей одноразовых кодовых карт продавцам / дилерам;
• управление процессом пополнения с использованием механизмов IVR и веб-решений для самообслуживания;
• обеспечение безопасности данных - в том числе через шифрование, используя RADIUS, DIAMETER;
• интеграцию с внешними биллинговыми системами или платформами IN для выполнения перезарядки;
• поддержку различных способов оплаты (переводы, кредитные карты, PayPal и т.д.);
• поддержку расчетов между операторами;
• отчетность и определение пользовательских отчетов.

Центральный каталог продуктов представляет собой полный репозиторий продуктов для поставщиков телекоммуникационных услуг, содержащий полное и текущее изображение продуктов оператора и предложения, а также информацию о том, какие системы отвечают за продукт. Центральный каталог продукции является важным элементом интегрированной IТ-среды каждого современного оператора связи.

Решения для организации по эксплуатации и обслуживания систем

IТ-системы оператора связи имеют ряд особенностей, которые отличают их от решений, используемых в других секторах экономики. Конкурентоспособность телекоммуникационных предприятий особенно зависит от используемых IТ-приложений, чьи параметры и характеристики, такие как производительность, надежность, гибкость, способность поддерживать инновационные телекоммуникационные услуги, напрямую влияют на доходы оператора.

Значительная часть расходов, связанных с обслуживанием и эксплуатацией биллинговой системы, связана с выдачей и отправкой счетов, поэтому способность системы распространять счета в электронной форме чрезвычайно важна.

Важной особенностью современных биллинговых решений является возможность обслуживания нескольких биллинговых циклов (суть биллинговых циклов заключается в разделении клиентов на группы, для которых устанавливаются отдельные даты расчетов за услуги и выставление счетов-фактур - обычно с периодичностью один инвойс в месяц). Таким образом, пиковая нагрузка не только биллинговой системы, но и других систем операторов, например, системы CRM, уменьшается, поскольку значительная часть контактов клиентов с офисом обслуживания происходит после получения следующего счета-фактуры, который обычно включает, помимо биллинга, также информацию для клиентов, касающуюся, например, новой услуги, предложения, правил и т.д.

Новые модели для продажи телекоммуникационных услуг - появление так называемых виртуальных операторов. Они предлагают оптовые услуги, которые затем продаются под брендом виртуального оператора с использованием его сети продаж, требуют надлежащей поддержки таких методов продаж через биллинговую систему. MVNO обычно используют техническую инфраструктуру домашнего оператора MNO, включая биллинговую систему.